Cliente desde: Diciembre 2022.
Industria: Call Center.
Área de la empresa: Operaciones.
Desafío: Reporting & BI.
Responsable: Jean Franco Umpierrez (Coordinador de Operaciones).
CGM&A
Solución brindada al cliente
Para CGM&A, un importante Call Center orientado a procesos de atención y servicio al cliente, la falta de visibilidad sobre métricas clave de operación y la dificultad para consolidar información de distintos sistemas representaba un freno en la toma de decisiones. El equipo de Operaciones, liderado por Jean Franco Umpierrez, se enfrentaba al desafío de construir un entorno de “Reporting & BI” que permitiera monitorear, analizar y optimizar el desempeño diario de sus agentes y supervisores.
Beneficios
- Disponer de información en tiempo real que nos permita profundizar en el análisis y realizar seguimientos efectivos.
- Toma de decisiones en base a datos para lograr efectividad y eficiencia.
- Automatización de envío de información a través de suscripciones de correo.
Testimonio del responsable
"Desde que trabajamos con Octopus hemos podido encontrar nuevas aristas y oportunidades de mejora en nuestra forma de hacer las cosas. Esto nos ha generado un impacto muy positivo en resultados, tomando mejores decisiones y en tiempo y forma.
El servicio que ofrecen es de muy buena calidad, el equipo de Octopus toma las solicitudes, las desarrolla en plazos razonables y a su vez están siempre con una excelente disposición a colaborar en nuevas soluciones y en mantenimiento de las ya existentes. Desde mi experiencia ha marcado en nuestra empresa un antes y un después."